Lumi Informática e Automação - Suporte Avulso

SUPORTE AVULSO

Nossa equipe poderá atender a sua empresa mediante a abertura de um chamado avulso ou você pode encaminhar seu equipamento diretamente para nossa loja onde lhe atenderemos em nosso laboratório. Os técnicos Lumi trabalham com carros da empresa e ficam disponíveis exclusivamente para o atendimento externo.

Importante! O contrato de licença de uso de programa não cobre o atendimento técnico, apenas pequenas dúvidas e dá o direito ao cliente de receber atualizações do software pela internet.

Classificamos o chamado externo avulso em:

• Chamado Avulso sem Contrato: Não existe prazo determinado para atendimento, o cliente será atendido conforme a fila de espera.
  
• Chamado especial: O cliente realiza um agendamento prévio do atendimento, conforme a disponibilidade de técnicos. Normalmente, este tipo de atendimento é realizado para a instalação ou reconfiguração de sistemas/equipamentos.
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  Chamado emergencial: o cliente precisa ser atendido com urgência dentro de um prazo combinado no momento do chamado.

Classificamos o chamado interno da seguinte forma:

• Atendimento de Laboratório: os problemas são diagnosticados em nosso laboratório.
• Atendimento telefônico: dúvidas e sugestões são esclarecidas diretamente por telefone.
• Atendimento remoto: atendimento remoto no cliente, via softwares de atendimento remoto.
• Atendimento chat dúvidas e sugestões são esclarecidas diretamente por msn ou skype (apenas clientes de contrato).

Nosso suporte pode ajudá-lo a prevenir e a resolver problemas na área de hardware, software e periféricos.

• Em relação a hardware, atendemos microcomputadores, placas de rede, placas seriais.
• Em relação a software, somos capacitados na linha windows e linux, softwares de automação comercial.
• Em relação aos periféricos, atendemos toda a gama de produtos de automação comercial tais como: impressoras, impressoras fiscais, teclado operador, balanças, pinpads, leitores de código de barras, coletores de dados.